当技术改变了人们完成某一任务的方式，并使人们能更容易地完成任务时，就意味着技术的进步。在新消费趋势下，无数品牌都在尝试新的技术、升级，尝试着去培养用户一个新的操作习惯，但是大多数产商在极速前进的时候却忽略了在创新时带来的稳定性。苹果为iPhone诞生十周年特别准备的iPhone X一经发布便承载着苹果业绩转折点的重任，Face ID、全面屏无不吸引着用户的目光，但是正式上市后，不断浮现的产品品控问题与安全性问题接踵而至，让我们不得不思考，到底什么样的创新才是一个用户真正的需求，是让用户去适应机器还是让机器去贴合用户的使用习惯。
创新同时不容忽视用户安全
据《福布斯》网站报道，许多人都遭遇过墨菲定律：会出错的事，总是会出错。很不幸的是，iPhone X的Face ID就躺枪了，而且不止一次。首先在使用上，The Verge和其他媒体都刊文称，在某些光照条件下——例如阳光直射的户外，面容ID的表现远没有那么完美。而用户也反馈使用的容错率较高，如果角度不对或者光线不够，很容易解锁失败。并且此次苹果激进的取消了Touch ID，如果解锁失败只能通过密码输入，费时费力，这样的创新你还喜欢吗？
除了易用性，安全性才更值得我们去重视。早在iPhone X发布之初，消费者对苹果Face ID人脸识别的安全性以及可靠性就产生过诸多疑问。除了此前的人皮面具、双胞胎测试等一系列的检测轻松解锁之外，还有一名10岁的国外少年同样通过了面容ID的识别，轻松解锁母亲的手机。而日前，越南网络安全公司Bkav发布的博客文章和视频显示，他们使用3D打印塑料模具、硅胶、化妆品和简单的剪纸所组合而成的面具，轻松骗过iPhone X破解了Face ID。并在其博客文章中还直截了当强调说：“苹果的安全识别工作做得不好，Face ID能够被仿制的面具所欺骗，意味着它并非有效的安全防护机制。看到这些我们不得不怀疑，你的iPhone X真的安全吗？
易用且安全，虹膜的唯一性
而说到安全性解锁，不得不提到虹膜识别，由于每个人的虹膜具有不可复制的唯一性，所以虹膜识别的安全等级是目前生物识别方案中最高的，同时它的误识率为0.0001%，远低于指纹的0.8%和人脸的2%，是一项及其安全可靠的生物识别功能，再者，一个人出生18个月时虹膜便已定型，直至其去世前，虹膜始终保持不变，坐实了虹膜识别在生物识别技术安全性上的地位。
与iPhone X同期上市的三星Galaxy Note8正是搭载了虹膜识别这种安全的解锁方式，在安全性技术上领先苹果一大截，对用户的信息安全做到全方位的保护。同时还提供指纹扫描、人脸识别等多种生物识别技术，通过不同的解锁方式满足用户在不同场景下的需求，带来易操作的优质用户体验，成为消费者在市场需求、用户需求和安全需求的这三方需求中的一股坚实支柱。
新消费浪潮下，用户的心智发生了巨大的变化，足够差异化并不能够吸引用户，从用户的角度去创新继而去服务用户才是当下手机品牌需要去做的，一味的激进创新反而适得其反，最终会丧失用户的信任。